PEMALANG – Menyambut Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2026, Perusahaan Umum Daerah (Perumda) Air Minum Tirta Mulia Kabupaten Pemalang menunjukkan aksi nyata dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Tidak memilih perayaan seremonial di dalam gedung, jajaran manajemen turun langsung mengetuk pintu rumah-rumah warga.
Direktur Utama Perumda Air Minum Tirta Mulia Kabupaten Pemalang, Budi Harsudiono Seto Aji, memimpin aksi blusukan jemput bola tersebut pada Jumat (4/9/2026). Bersama jajaran direksi, Budi menyambangi pemukiman warga secara langsung untuk menangkap realita pelayanan air bersih dari sudut pandang konsumen.
Aksi menyapa warga door to door ini dimanfaatkan manajemen untuk menyerap seluruh aspirasi, kritik, hingga laporan kendala teknis dari para pengguna jasa. Budi berdialog santai dengan warga terkait konsistensi aliran air, tingkat kejernihan, hingga kecepatan penanganan laporan gangguan.
“Harpelnas 2026 ini kami jadikan momen untuk keluar dari area nyaman. Kami hadir untuk mendengar secara jujur apa saja yang dirasakan masyarakat di lapangan. Masukan dari pelanggan adalah kompas utama kami untuk terus berbenah,” ujar Budi Harsudiono di sela-sela kegiatan.
Budi menegaskan, penyediaan air bersih bukan sekadar urusan bisnis distribusi, melainkan komitmen dalam menghadirkan kepedulian, kemudahan akses, serta responsifitas keluhan. Setiap masukan dari warga tercatat sebagai materi evaluasi mendasar bagi pembenahan infrastruktur dan SDM Perumda Tirta Mulia.
Sebagai wujud rasa terima kasih atas loyalitas pelanggan, manajemen turut membagikan paket bingkisan apresiasi kepada warga yang dikunjungi.
“Kami menyadari bahwa masyarakat bukan sekadar konsumen, melainkan bagian terpenting dari pertumbuhan Perumda Tirta Mulia. Kepercayaan yang telah diberikan menjadi motivasi besar bagi kami untuk menyajikan layanan yang jauh lebih cepat, tepat, dan humanis,” tutup Budi.
Aksi lapangan ini mempertegas komitmen Perumda Tirta Mulia Pemalang dalam mereformasi standar operasional penanganan aduan, akselerasi pemeliharaan jaringan pipa, serta modernisasi sistem pelayanan publik berbasis kepuasan masyarakat.( Ahmad Joko).
